Condiciones de venta y suscripción online

1. Identificación del prestador

Las presentes Condiciones de Venta regulan la contratación online de los planes de suscripción ofrecidos a consumidores a través del sitio web de ChatPol.

La contratación se realiza exclusivamente a través del sitio web de ChatPol y está dirigida únicamente a consumidores residentes en España.

2. Objeto

Estas Condiciones regulan la contratación, pago, activación, renovación, cancelación y uso de los planes de suscripción de ChatPol por parte de clientes B2C que contraten online a través de la web.

La contratación de cualquier plan implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones, así como, en lo que resulte aplicable, del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el sitio web.

3. Requisitos para contratar

Solo podrán contratar los servicios de ChatPol las personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.

El usuario declara que los datos facilitados durante el proceso de contratación son veraces, completos y actualizados.

4. Ámbito territorial e idioma de contratación

La contratación de los planes de pago de ChatPol se ofrece exclusivamente a consumidores situados en España.

La lengua en la que se formaliza el contrato es el español.

5. Descripción del servicio

ChatPol ofrece acceso digital a distintas utilidades y aplicaciones integradas en la plataforma, entre ellas, a título enunciativo, herramientas como ChatPol Lex y otras aplicaciones funcionales como Diligenciador, así como cualesquiera otras utilidades que se encuentren disponibles en cada momento.

El acceso a la plataforma se articula mediante un sistema de consultas o créditos de uso, cuyo volumen varía según el plan contratado.

Las características concretas, límites, funcionalidades, aplicaciones incluidas y número de consultas disponibles en cada plan se detallan en la página https://chatpol.com/planes, que forma parte de la información precontractual del servicio.

6. Versión gratuita

ChatPol podrá ofrecer una versión gratuita de acceso limitada a 10 consultas de prueba.

Esta versión gratuita:

• no requiere tarjeta bancaria,
• no se repone,
• no se renueva automáticamente,
• permite probar la plataforma de forma limitada,
• y no se transforma automáticamente en un plan de pago.

Si el usuario desea continuar utilizando funciones o volúmenes de uso superiores, deberá contratar manualmente uno de los planes de pago disponibles.

7. Planes de pago y precios

ChatPol ofrece actualmente tres planes de suscripción de pago con los siguientes importes mensuales, IVA incluido:

• 9,90 € al mes
• 19,90 € al mes
• 29,90 € al mes

Asimismo, ChatPol podrá ofrecer modalidad anual, con un descuento equivalente a dos mensualidades gratuitas respecto del precio mensual vigente del plan correspondiente, según se muestre en el proceso de compra.

Los precios aplicables serán los que figuren publicados en la web en el momento de la contratación. ChatPol se reserva el derecho a modificar los precios en el futuro, sin perjuicio de que dichos cambios no afectarán al periodo ya pagado por el usuario y se comunicarán antes de su aplicación a futuras renovaciones.

8. Proceso de contratación

El procedimiento de contratación online se realiza, con carácter general, del siguiente modo:

• el usuario selecciona el plan deseado,
• introduce los datos requeridos para la contratación y el pago,
• puede revisar y corregir los errores en los datos introducidos antes de finalizar el pedido,
• acepta las presentes Condiciones y, en su caso, los textos legales aplicables,
• y finaliza la contratación mediante el botón "Suscribirme y pagar".

La contratación no quedará perfeccionada hasta que ChatPol reciba la confirmación válida del pago a través de la pasarela correspondiente.

9. Archivo del contrato y confirmación

El contrato electrónico quedará archivado por ChatPol y el usuario podrá solicitar una copia escribiendo a info@chatpol.com.

Una vez completada la contratación, el usuario recibirá un correo electrónico automático de confirmación con, al menos, el resumen de la compra, el plan contratado y el precio aplicado.

10. Medios de pago y facturación

Los pagos se procesan a través de Stripe o de los medios de pago habilitados por dicha pasarela en cada momento.

Las facturas o justificantes de cobro no se emitirán, por ahora, dentro de la propia plataforma ChatPol, sino que podrán consultarse o descargarse a través del portal de cliente de Stripe, cuando dicha funcionalidad esté disponible para el usuario.

El usuario autoriza a ChatPol a realizar los cobros periódicos correspondientes al plan contratado mientras la suscripción permanezca activa.

11. Activación del servicio

El acceso al plan de pago contratado se habilitará de forma inmediata tras la confirmación del pago.

Desde ese momento, el usuario podrá comenzar a utilizar la plataforma y las funcionalidades incluidas en su plan, de conformidad con los límites, condiciones y disponibilidad aplicables en cada momento.

12. Duración, renovación y cancelación

Los planes de pago de ChatPol tienen carácter mensual o anual, según la modalidad elegida por el usuario en el momento de la contratación.

Salvo cancelación previa por parte del usuario, la suscripción se renovará automáticamente al finalizar cada periodo contratado.

El usuario podrá cancelar la renovación en cualquier momento, siempre antes de la fecha de cobro del siguiente periodo, a través del portal o panel de gestión habilitado por Stripe.

La cancelación surtirá efecto de la siguiente forma:

• la suscripción quedará marcada como no renovable desde ese mismo momento,
• no se realizarán nuevos cobros automáticos,
• y el usuario mantendrá el acceso al plan contratado hasta la finalización del periodo ya abonado.

No existe permanencia mínima.

13. Cambios de plan

El usuario podrá cambiar de plan en cualquier momento.

Si el usuario cambia a un plan superior, el cambio se aplicará de inmediato, se actualizará la fecha de suscripción a ese mismo día y se realizará el cobro correspondiente al nuevo plan conforme al sistema de facturación vigente.

Si el usuario cambia a un plan inferior, el plan actual permanecerá activo hasta la finalización del periodo ya abonado y el nuevo plan inferior entrará en vigor a partir de la siguiente renovación.

14. Impago o fallo de cobro

Si no pudiera procesarse el cobro de una suscripción activa, ChatPol podrá bloquear el plan de la cuenta hasta que el pago quede regularizado.

El bloqueo por impago no exime al usuario de las cantidades devengadas ni impide a ChatPol adoptar las medidas necesarias para proteger la plataforma, sus sistemas o sus intereses legítimos.

15. Derecho de desistimiento y política de devoluciones

Con carácter general, los consumidores tienen los derechos reconocidos por la normativa de consumo aplicable a los contratos celebrados a distancia. No obstante, el usuario acepta que ChatPol es un servicio digital de acceso inmediato y que la ejecución del servicio comienza una vez confirmado el pago y habilitada la cuenta o el plan contratado.

Por ello, el usuario solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo legal de desistimiento desde el momento de la activación del plan.

ChatPol no ofrece devoluciones voluntarias por cancelación anticipada, falta de uso del servicio, consumo parcial del periodo contratado o mera falta de satisfacción subjetiva del usuario.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.

16. Reembolsos comerciales excepcionales

Sin perjuicio de lo anterior, ChatPol podrá valorar reembolsos de carácter estrictamente comercial, previa revisión del caso, únicamente en supuestos como los siguientes:

• cobro duplicado,
• error técnico grave imputable a ChatPol,
• imposibilidad total de acceso al servicio imputable a ChatPol,
• o uso fraudulento del medio de pago.

La solicitud deberá remitirse a info@chatpol.com, acompañando la información necesaria para verificar la incidencia. La aceptación o denegación del reembolso corresponderá a ChatPol tras la revisión del caso.

17. Uso permitido y prohibiciones

El usuario se compromete a utilizar ChatPol de forma lícita, diligente y conforme a las presentes Condiciones.

Queda expresamente prohibido:

• compartir la cuenta o las credenciales de acceso con terceros,
• revender, sublicenciar o ceder el acceso al servicio,
• utilizar sistemas automatizados, bots, scraping o procedimientos masivos no autorizados,
• introducir, cargar o transmitir contenidos ilícitos,
• utilizar la plataforma con fines contrarios a la ley, al orden público o a derechos de terceros,
• realizar usos abusivos que comprometan la seguridad, disponibilidad o integridad del servicio.

El usuario será el único responsable de los contenidos, datos, documentos o instrucciones que introduzca en la plataforma.

18. Contenidos del usuario y resultados generados

Los contenidos, datos o documentos subidos o introducidos por el usuario seguirán siendo de su titularidad o quedarán bajo su responsabilidad, según corresponda.

Los resultados, respuestas, textos, borradores o salidas generadas por la plataforma podrán ser utilizados por el usuario para sus fines personales o profesionales, bajo su exclusiva responsabilidad.

El usuario garantiza que dispone de legitimación suficiente para introducir en la plataforma cualquier contenido o dato que decida utilizar.

19. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la web, la plataforma, el software, la marca, los diseños, interfaces, bases de datos, documentación, estructura y contenidos propios de ChatPol corresponden a ChatPol Systems, S.L. o a terceros licenciantes.

La contratación de una suscripción no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre la plataforma, más allá del derecho limitado, temporal, revocable y no exclusivo de uso conforme al plan contratado y a estas Condiciones.

20. Naturaleza de herramienta de apoyo

ChatPol es una herramienta de apoyo. Sus respuestas, sugerencias, textos o resultados no sustituyen la validación, supervisión o revisión humana que corresponda en cada caso.

El usuario reconoce que debe revisar y validar cualquier resultado antes de utilizarlo en contextos reales, profesionales, jurídicos, administrativos o de cualquier otra naturaleza.

ChatPol no garantiza que los resultados generados sean siempre exactos, completos, actualizados o aptos para una finalidad concreta.

21. Soporte y atención al cliente

La atención al cliente y el soporte se prestarán a través de la página de contacto del sitio web o mediante el correo electrónico info@chatpol.com.

ChatPol atenderá las solicitudes en un plazo razonable, sin asumir un compromiso específico de tiempo de respuesta salvo que se indique expresamente lo contrario.

22. Suspensión o cancelación de cuentas

ChatPol podrá suspender, limitar o cancelar el acceso del usuario, total o parcialmente, en caso de:

• fraude o intento de fraude,
• abuso del servicio,
• impago,
• uso indebido o contrario a estas Condiciones,
• riesgos para la seguridad de la plataforma o de terceros,
• o requerimiento legal o regulatorio.

En estos casos, ChatPol podrá adoptar las medidas técnicas y organizativas que resulten necesarias para proteger sus sistemas, usuarios y derechos.

23. Responsabilidad

ChatPol no será responsable de decisiones, actuaciones, omisiones, daños o perjuicios derivados del uso que el usuario haga de los resultados generados por la plataforma.

Tampoco será responsable por interrupciones temporales, incidencias técnicas, ataques externos, fuerza mayor, mantenimiento, problemas ajenos a su control razonable o incompatibilidades derivadas del entorno del usuario.

Nada de lo anterior limitará aquellos derechos que, de forma imperativa, correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

24. Protección de datos

El tratamiento de datos personales derivado del uso de la web y de la contratación de las suscripciones se regirá por la Política de Privacidad de ChatPol, disponible en el sitio web. La política publicada identifica como responsable a ChatPol Systems, S.L. y regula el tratamiento de datos de registro, soporte y facturación asociados a las suscripciones.

25. Modificación de las condiciones

ChatPol podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales.

Las nuevas versiones serán publicadas en la web y resultarán aplicables a nuevas contrataciones desde su publicación. En caso de afectar a suscripciones activas en aspectos relevantes, ChatPol informará al usuario antes de su entrada en vigor respecto de futuras renovaciones.

26. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable, sin perjuicio de los fueros imperativos que pudieran corresponder al consumidor.

ChatPol no manifiesta su adhesión a sistemas específicos de resolución extrajudicial de conflictos distintos de los que pudieran resultar legalmente exigibles en cada momento.